服务范围

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        尚渔餐饮加盟力求能让每一个客户都能享受到最完善的售后服务,让客户感受到尚渔的善意、和亲切,让每个一个加盟尚渔的客户都觉得是最明智的选择,就是尚渔终生的目标。 
 
  对客户反映问题要做到“听” “看” “查” : 
 
  “听”:详细听取用户反映设备的运行时间、使用情况、出现故障前后设备使用的情况,对故障设备的情况必须做好记录;
 
  “看”:核对该故障设备是否属于“三包”范围之内,检查故障设备存在问题的部位是否被拆过,记录运行故障状况,以进一步证实用户提供的故障设备情况; 
 
  “查”:针对故障设备存在问题的部位进行检查,确定核实设备故障的真正原因。
 
  对服务达成率的要求: 
 
  服务及时率≥90%
 
  用户满意程度≥85%
 
  用户抱怨率(确属服务责任的)<3%
   
  设备故障的反应:
 
  客户故障设备所在地点与三禾服务点的距离半径在100km以内的,应在24小时内到达故障设备现场处理,距离半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在2小时内给予用户明确的答复。
     
  设备发生故障,用户直接向我公司销售部反映,销售部应在12小时内以文字形式联系处理,联系经过与结果应保存为文档并及时向用户反馈;同时交与《信息传达单》给到行政部,内容必须包含客户名称,联系方式,地址,要求维修完成时间等。 
    
 
  行政部在接到信息传达单后必须在马上联系安排维修人员,如遇维修人员外出,应及时向销售人员反馈,并在当天下班前再确认维修人员到位时间。 
    
  尚渔餐饮加盟的回转餐饮输送设备集人性化和时尚于一体,与餐饮界数个餐饮连锁巨头公司建立了战略合作伙伴关系。同时在国际几大市场密集的区域成立了我们的分支机构,产品远销欧洲、美洲、澳洲、东南亚、南非等五大洲250多个地区,在同行业中一直保持遥遥领先的优势,是回转餐饮行业领导品牌。
 
 
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